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◆ 电话技术支持

　　kajia（c-ga ）tigongxiliehuadefuwuyimanzukehuxuqiu。kajia(c-ga) dedianhuajishuzhichifuwuzhizaidiyishijiankuaisuzhengquedechulihezuohuobandewenti，tigongzhengchanggongzuoshijianhezhengchanggongzuoshijianzhiwaidejiashiyuanchengdianhuajishuzhichi。

服务概述

　　yixia(“fuwushuoming”)xiangxichanshulekajiadianhuajishuzhichifuwusuobaohandeyuanchengfuwuneirong。tongguogaizhichifuwujihua，ninkezaibenfuwushuomingguidingdeshijianduanzhineitongguodianhuahuodekajiajishuzhichifuwu。hujiaokajiabaojiadandingdanjiqitameitisuobiaomingdejishuzhichihaoma，huodejishuzhichifuwu。 yishangjishuzhichihaomafuwumianxiangzhongguodaludiqu，gangaotaijiqitadiqufuwucanjianqitaquyufuwushuoming。

增强型电话技术支持服务提供： 卡嘉远程电话技术支持

国家和地区	电话技术支持时间
  zhongguodalujigangaotaiquyu	 zhouyizhizhouwuzao8：30-xiawu5：30
	  zhouliuzao8：30-xiawu5：30
其他地区	 canjiankajiaqitaquyufuwushuoming

客户职责

如卡嘉产品出现任何故障， 客户应呼叫卡嘉报价单、订单及其他媒体标明的免费技术支持号码，联系卡嘉技术支持部门。
A、呼叫卡嘉之前， 客户应准备妥当下列信息：
　　1） 客户在卡嘉注册的客户编号
　　2）产品货号型号
　　3）产品序列号
　　4）用户应身处设备所在位置，并遵循卡嘉技术人员的指导
B、与卡嘉进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
　　1）故障的详细说明
　　2）在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片其它重要信息。
jimixinghuozhuanyouquanlizhuzhang：kehuyunnuo，renhetigonghuofasongzhikajia(tongguodianhua、youjianhuoqitafangshi)dexinxihuoshujufeikehujimihuozhuanyou。 

　　本服务说明服从客户与卡嘉签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受卡嘉标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问st-hitech.cn
  huode。zaibenwenyucileitiaokuanhuotiaojianxiangdichushi，yingyibenwenweizhun。kajiayouquanduibenwenjiqimiaoshudechanpinhefuwusuishijinxingzengbuhuoxiugai，shubulingxingtongzhi。

◆ 在线技术支持

　　卡嘉所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web 支持和卡嘉技术支持服务。如果产品发生故障， 客户可以直接通过互联网登录卡嘉网站服务专区，搜索查询专项产品服务或通知卡嘉为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。 具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据卡嘉服务条款确定，如需另行付费， 卡嘉将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等卡嘉耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明

卡嘉在其技术支持网站(st-hitech.cn)上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过卡嘉的在线问题诊断平台和信息资源得到解答，例如：
　　1）与卡嘉技术人员一样，访问卡嘉的知识管理系统，查询问题诊断方法、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
　　2） 通过键入客户编号获取有关您的企业交易信息及购买产品的维护保养信息。
　　3）获取设备保养及维护知识，注册获取知识更新通知。
　　4）在线观看产品使用、维护、保养及维修视频。
　　5）加入讨论组，与其他客户和卡嘉专业技术人员交流。

◆ 上门服务技术支持

　　shangmenfuwuweikehudekajiadechanpintigongzaigoumaidiquyiwaidefuwuyuzhichi。kajia（shanghai）tigongdegaifuwujinxianyuzaizhongguodaludiqu。dangkehuzaiqisuozaiguojiahuodiquzhiwaiyudaowentishi， kezaizhichiqichanpinderenheguojiahuodiquyaoqiuhuodequanqiufuwu。fuwuxizehebujiangonghuoqingkuangzaibutongguojiahuodiquhuiyousuobutong。kehuyingmingque，shouchanpinsuozaidijulihejiaotongzhuangkuangyingxiang，geditigongdeshangmenfuwufanyingsuduhuiyousuobutong。 kehuketongguosanzhongtujinghuoqujishuzhichi：1） kehukehujiaoqidangqiansuozaidiqudehujiaozhongxin。2） kehukehujiaobaojiadanshangdekehufuwudaibiaohuojishuzhichidaibiao。3）ruguoxuyaoweixiu， kajiajishurenyuanjiangtongguokehusuozaididekajiahujiaozhongxinanpaifuwu。kajiabupaichushangmenfuwukenengyoukajiafuwuhezuohuobantigong。